为切实改善患者看病就医感受，提升患者就医体验，泌尿外科全体医护人员强化主动服务意识，以解决“关键小事”为切入点，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，使每一位患者尽可能得到暖心的就医体验。
爱心便民服务，细微之处暖人心
由于科室高龄患者较多，有眼花识字不清等情况，医护团队特意为这类患者配备老花镜。科室还准备了爱心糖果，这些糖果不仅能减轻手术患儿的烦躁感，也能防止一些老年患者或身体虚弱的患者出现低血糖意外。
服务有延续，深入患者心
部分老人由于身体原因无法手术，需要长期留置导管，带管出院后还需要定期进行更换。科室开通微信交流群，方便医生在线指导、答疑解惑，并在线预约治疗时间，解决患者后顾之忧，更大程度为患者带来便利。
小小举措，暖心服务深入人心
泌尿外科门诊老年患者居多，患者容易滑倒。为规避上述情况，科室在尿动力检查室、治疗室、膀胱镜室台阶处都放置防护垫，并附上暖心标语指引患者。
提高服务内涵，加强健康教育
科室有一些特殊患者需定期来门诊复查治疗，针对此类患者我们制作温馨提示卡片并发放给患者，方便患者查阅，更有效地指导患者和家属掌握居家护理注意事项。
泌尿外科医护团队通过一系列暖心举措，切实解决患者急难问题，让更多患者感受到高效、便捷、温馨的就诊体验。改善医疗服务无止境，今后团队将继续“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，打造“更有温度的医疗服务”品牌，增强群众就医获得感、幸福感、安全感。
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