近日，渭南市中心医院门诊推出“五声”服务模式，旨在进⼀步深化优质服务，完善服务标准，不断提升患者就医体验和满意度。

“五声”服务由五种类型声音组成，不同声音的服务在不同环境、不同时机下应用，能够使患者感受到被理解、被尊重、被认可。

第一声，来有“迎声”:在患者进入医院或者窗口、诊室、检查室时，主动问候，需在30秒内发出问候声(如:“您好”“请坐”“请稍候”“您好，请问您需要办理什么业务?”、“我可以为您提供什么帮助吗?”等)。

第二声，问有“答声”:对患者、家属或者来访群众提出的问题要认真倾听，面带微笑，及时、准确、耐心地解答(如:“好的!”“⻢上为您办理”“没关系”“有什么不明白您可以问我，我为您进行解答”“对不起，这个问题我不太清楚，我帮您问问”等)。

第三声，⻅面交流有“称呼声”:与患者沟通交流、办理业务、进行诊疗时，应当使用亲切、准确、合乎常规、正确恰当的称呼(如:“您好，先生!有什么需要帮助您的吗?”“您好，女士!需要办理什么业务?”“老人家，您看哪个科室?”等)。

第四声，服务不周有“致歉声”:在患者就诊或办理业务期间因各种因素而引起服务不周或误解时，主动向患者轻声致歉(如:“对不起”“请您谅解”“很抱歉让您久等了!”)。

第五声，走有“送声”:患者在离院的时候，工作人员可以去叮嘱或祝福患者，也可寻求患者的反馈等(如:“您慢走”“这是您的收据请您拿好!”“记得回家按时吃药”“感谢您对我们工作提出的建议”等)。

门诊各服务窗口推行“五声”服务以来，有效提高了患者满意度和就医体验。不少患者就诊后纷纷表示，这种服务让他们感受到了医院对患者的关心和关怀，增强了他们对医疗团队的信任和认可。

“五声”服务的推行不仅为患者带来了更好的就医体验，也对门诊的整体服务水平提出了更高要求。相信随着“五声”服务的不断深入推广，门诊的医疗服务质量将得到进一步提升。