渭南市中心医院
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提升护理品质 延伸服务内涵
  作者:神经内科 李卿  发布时间:2012-7-17  浏览:6458
  
    为了进一步推进优质护理服务工作向深度和广度健康发展,近期,神经内科组织全科护理人员认真学习了《渭南市2012年推广优质护理服务工作方案》,进一步转变服务理念,加大培训力度,强化责任意识,切实把好质量关、安全关,不断提升服务内涵,促进优质护理服务工作持久、深入地开展。尤其是近期天气炎热,神经内科患者的数量及危重患者的数量一直居高不下,楼道加床较多,为此,科室提出了“办法总比困难多、保质保量为患者”的口号,所有同事积极响应,献言献策,克服困难,全身心投入到护理工作中去,为患者提供全方位的优质护理服务,得到了患者的一致好评。同时,我们结合科室的特点对前期工作做了进一步地完善和改进:
    1、加强护士业务素质培训。每周组织全体护理人员集中学习相关制度、相关前沿理论以及进行护理缺陷讨论等,结合科室新入科护士较多,基础知识欠扎实的实际情况,有针对性地布置学习任务,定期交流考核,充分提高了学习效率,并通过晨会交班进行提问及病情汇报技巧训练,真正让大家掌握最基础和最专科的知识,并且学以致用,全面提高护理人员综合素质。
    2、细化健康教育。结合本科室特点,借鉴他科经验,我们将病人的健康教育分阶段进行。患者入院时,根据病情的轻重缓急有选择性、针对性的宣教,住院期间,我们随时讲解、指导,将健康教育贯穿于整个过程,大幅提高了健康教育效果,病人满意度明显提升。
    3、强化专科特色——康复功能训练。为了进一步做好康复功能锻炼工作,促进患者更好康复,我们分阶段进行了康复功能锻炼的培训工作,第一阶段——要求所有工作人员了解康复锻炼的基本原则和基本理论;第二阶段——加强对责任组护士的培训,要求所有责护掌握康复功能锻炼的原理、要领和具体做法;第三阶段——科内全员培训,大家人人掌握康复锻炼知识及技能,提高专业能力,突出本科特色。同时,我们不仅局限于做好本科室的康复功能锻炼工作,还为相关科室进行康复培训指导,互相交流、探讨和提高。其次,我们在以往口头指导培训的基础上,制作了康复功能锻炼宣教图册,图文并茂,以图解的形式更好地让患者和家属理解、学习及掌握。另外,我们还根据患者的病情及康复需要,有针对性为部分患者制定了个体化的康复训练计划和康复训练表,使康复工作更加系统,提高了患者的生活质量。
    4、完善科室应急预案。全面实行日常工作二线护士值班制度,护师以上的护理人员参与值班,每周值班人员必须保持手机24小时开机,不讲理由,随叫随到,以保证紧急突发事件的护理安全。
    5、进一步完善绩效考核制度。近期,科室在原来每月评选服务明星的基础上开展了“评优促差”活动,对责任护士与其它班次的护士进行分别评选,使真正的优秀护士得到激励,让优秀更优秀,同时让表现欠佳的护士感到压力,自觉改正自身缺点。在科室持续创造“向优秀看齐,向优秀学习”的积极向上的良好氛围,极大地调动了每个护理人员的工作积极性。
    创优无止境,我们一定会一如既往的用高标准来要求自己,不断提高、改进护理服务质量,为医院搬迁、为科室的发展贡献出自己的力量。
 
神经内科护理工作剪影
 
基础理论考核
 
偏瘫病人康复护理计划、康复训练表
 
康复训练知识宣教册