渭南市中心医院
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医院投诉管理应知应会
  作者:  发布时间:2016-8-4  浏览:2122
  
 
    1、投诉(温馨提示)张贴于各临床科室护理园地的右下角。内容有投诉电话、投诉地点、电话接待时间及上级主管部门电话。
    2、首诉负责制内容:投诉人向有关部门、科室投诉,被投诉部门、科室工作人员应当予以热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院监察科(行政楼315办公室)投诉。
    3、投诉管理为三甲复审48项核心条款之一,望各科室负责人将此内容传达给每位工作人员(转发至科室内部微信群,),要求大家认真学习,知晓率达到100%,确保将投诉管理制度落到实处。
谢谢各科室的配合!
 
 
                                         监察科
                                     2016年8月4日