渭南市中心医院
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门诊窗口部门力争以新面貌为病人提供优质服务
  作者:宣传科  发布时间:2017-3-22  浏览:1359
  
    为提高窗口部门服务水平,切实把“门诊窗口优质服务”活动各项要求落到实处,使病人感受到医疗服务的改善,感受到医务人员良好的职业道德素养,3月21日,在黄慧玲副院长带领下,门办、监察科、宣传科联合对我院“门诊窗口优质服务活动”落实情况再次督导检查。

    在门诊大厅,针对部分标识牌、墙面、地面破损问题,工作人员及时记录,联系相关部门解决。当看到保洁人员拖把、簸箕等摆放不到位时,要求保洁公司负责人立即整改,做到所用工具全部摆放在专用车上,做到人在车在,人走车走。对于部分诊室卫生状况较差,摆放生活用品,黄院长现场批评,带头给予整理。检查组还提问了部分医护人员,对活动开展情况的知晓程度,并现场检查了手卫生情况。对于上次检查部分窗口工作人员仪容仪表、未佩戴工作牌等问题,监察科再次提出警告。在门诊药房及急诊科,针对地标问题,再次进行沟通,力求设计出更为合理、更为明确、更为人性化的地标,桌椅定位摆放,切实方便患者。对于部分诊室人员较多问题,要求负责人立即做到一人一诊室。并再三告诫分诊护士做好分诊工作,维护好就医秩序。此外,检查组还查看了犬伤门诊的设置、不孕不育门诊的设置等,提出合理化建议。
    此次主要从人员素质、就诊环境、服务质量及安全管理等几方面逐一检查,汇总反馈,对督查中发现的问题现场指导,需要协调的,与相关科室负责人协调解决。随后,检查组将再次进行检查,对于整改落实不到位的将提出通报批评。力争通过大家的努力,打造医院门诊高品质服务品牌,使服务环境有新变化,门诊形象有新面貌,服务质量有新提高。