渭南市中心医院
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夸一夸我院的超声科——超声科不断改善优化服务 全面提升善患者..
  作者:宣传科 张瑛  发布时间:2018-5-24  浏览:517
  
    今年3月,超声科刘晓晖主任外出学习,回来后,根据科室现有资源进行整合。五月,发动科室全员积极性,人人撸起袖子,进行全方位多层次的改变。

    全科开展强化训练,不断提高医疗服务水平、打造门诊服务明星岗。
    四月初,超声科邀请体检科的老师对全科人员进行了礼仪培训,要求人人熟悉,渗透到工作中去。四月底进行了突发事件应急处置能力的强化训练,同时,邀请急诊科穆晓红护士长进行指导考核。

    为了达到辨识度高、统一、美观的效果,在向主管院长申请汇报后,在不影响院内工作服标识的前提下,科室购置了与普通护理人员有区别的服饰,方便患者在拥挤的人群中能找到分诊人员,大大提升了服务形象和服务质量。
    超声科工作量大,病人多,候诊区经常被围得水泄不通,除留两名固定登记人员之外,科室派一名人员走出分诊台,变被动服务为主动服务,在候诊区巡视,及时关注等候区域患者的突发状况;及时了解特殊患者的需求;为急重症患者和老院区患者开辟绿色通道;协助老弱患者办理就诊程序;为等候患者提供宣教;并与巡逻队员共同维持好候诊区就诊秩序。
    天气逐渐炎热,超声检查需要憋尿的患者也越来越多,刘主任在工作中发现这种情况后,自费购买了数个凉水壶,她要求每天一上班,工作人员就先去接开水晾凉,及时提供给需要喝水检查的患者,减少他们的等待时间,缩短工作流程。
    为响应医院安全生产要求,真正做到杜绝安全隐患,在每日下班后,由固定工作人员将水、电、门、窗、设备、电器插座等一一检查关闭,并实名签字,将责任落实到人,保证科室安全隐患排查工作做到万无一失。

    在门办、信息科等科室的协助下,超声科不断优化服务流程、提高服务意识、改善服务态度、增进医患沟通,全科上下统一思想、团结协作,共同提升检诊质量,尽可能满足患者检诊需求,重点着力解决患者等候时间长的问题,尽最大的努力改善患者的就医体验。经过一段时间试行,根据调查反馈显示,患者在超声科就诊满意度明显提高。