渭南市中心医院
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提升服务 换位思考
  作者:神经外科二病区:田彩玲、李平  发布时间:2019-4-15  浏览:327
   

——神经外科二病区开展“假如我是一名患者”就医体验活动

412日,神经外科二病区举办了一场“假如我是一名患者”情景模拟会。会议由田彩玲护士长主持,全体护理人员参加。

会上,护理人员分别对自己的工作经验和真实事迹做交流学习,抢救室责任组长石华对于危重病人安全管理方面,分享经验:抢救室病人病情重、变化快,家属思想负担重,情绪不稳定,在护理危重病人上,一定要强化责任心,合理分配工作,耐心沟通交流,保证护理工作安全进行;王冰娟是科室的一名年轻护士,在此次交流会上,将自己在上级医院的真实的就医感受分享出来,她说:“做一个有温度的护士,让病人真实感受到被重视、被照顾,对于一个卧病在床的病人来说很重要......

    本次活动的意义在于让医务人员学会换位思考,从思想上树立“以病人为中心”的理念,设身处地从病人角度去考虑。把重复的事情做好就是专家,把平凡的事情做好就很伟大,这样就能提供更周到更好地服务。大家紧扣主题,形式多样,切实从患者的角色出发,结合科室优质护理服务特色,将优质护理服务理念融会贯通于日常工作中,娓娓道来,共同分享。

开展一次就医体验活动、举办一场演讲比赛、撰写一篇心得体会。神经外科二病区将通过一系列活动的开展,引导护理人员通过换位思考,切身体会患者需求,增强人性化服务意识,为广大患者提供更加优质的医疗服务和更加舒适的就医体验。

田彩玲护士长对会议进行总结,提出了目标。通过本次活动,科室进行一系列优化服务举措,如:“六个一”服务,工作中做到“五声”、“四轻”等,促进医疗质量和护理服务全面提升。