渭南市中心医院
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【晒比拼超进行时】急诊科开展“晒比拼超”情景剧
  作者:急诊科  发布时间:2020-9-14  浏览:146
  
    角色互换 为生命护航
---急诊科开展“晒比拼超”情景剧表演
    近日,急诊科响应医院门诊部开展“擦亮门诊窗口,提升患者就医体验”主题活动,以“细节服务、感动服务、惊喜服务”为切入点,坚持以病人为中心,以问题为导向,开展护士与患者角色换位演讲以及情景剧经验交流。
    众所周知,急诊患者发病急骤、来势凶险、时间性强,所以一切工作突出一个“急”字,要分秒必争、迅速处理。急诊科护理人员结合工作中的薄弱环节,突出与频发问题,认真组织、精心准备,通过演讲、情景剧的形式将整个服务过程展现出来,从而不断增强急诊护士服务意识、沟通技巧及处理急诊患者常见问题的能力,使急诊护士切实感受服务对象的要求和需求,以满足服务对象的期望,为急诊患者提供优质的护理服务。

    大家惟妙惟肖的表演,赢得了在场人员的阵阵掌声和一致好评,同时引发大家深思,对于不同情境急诊患者,他们的需求是什么?我们应该怎么做,才能满足患者的需求,为患者提供高效、安全、快速的优质服务,为患者的健康保驾护航。

    经过此次“护士和患者角色互换”的活动,让急诊护士亲身体会到患者在急救治疗中的隐性痛苦,发现自己工作中的不足,从而拉近医患之间的距离,也打开了医护人员了解的一扇门,让我们多一条渠道去聆听患者给我们的无声召唤,为提高急诊护理服务有着很大的帮助。