渭南市中心医院
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门诊系统开展晒比拼超暨“擦亮门诊窗口 提升患者体验”主题活..
  作者:门诊部  发布时间:2020-9-16  浏览:182
  

渭南市中心医院
门诊系统开展晒比拼超暨“擦亮门诊窗口  提升患者体验”主题活动推进会

    9月15日下午,渭南市中心医院召开门诊系统“擦亮门诊窗口,提升患者体验”主题活动推进会。黄慧玲副院长主持会议。门急诊医技窗口科室及门诊检查治疗室科主任、护士长40余人参加。
    黄慧玲副院长对此次推进会目的与意义进行阐述。随后,8个门诊医技窗口代表科室围绕如何更好提升窗口服务品质进行交流、经验分享。通过“从心出发·温暖患者”“在晒比拼超中凝聚超人力量”“用心服务·细微处创造感动”等主题展现出一系列细致服务、暖心举措与好做法。如:视频宣传就医流程;录制保健操、家庭康复视频;建立专科治疗宣教卡;建立健康教育指导群,24小时在线服务;因科室范围较大,制作科内引导图;检查窗口设立个性化印章引导就医;进行综合技能比赛、“生命无价、服务至上”情景剧、完善专科相关流程等等。大家从实际出发,晒出亮点,促使各科室的医疗服务工作短期内得到明显规范与提升。

    随后,门诊部李卿护士长强调开展本次主题活动的目的是要强化服务意识,不断提高医院窗口的服务水平。各科室要巩固成效,继续转变服务理念,从规范窗口服务、优化流程、固化制度、建立长效机制等方面下大力气,将工作做实做细,切实提升患者的就医体验。


    黄慧玲副院长指出,各科室负责人要及时将本次会议精神、工作要求传达到科室每一位职工,大力宣传正能量,树立典型,活动的开展不是最终目的,持续提升工作才是根本。要抓短板、抓成效,通过服务质量让患者在良好的环境中享受优质医疗服务。同时,不断加强窗口文明服务内涵建设延伸,使门诊服务质量再上新台阶。


    张建实书记指出,此次活动,大家能够坚持以问题为导向,改进服务理念、服务方式,均取得阶段性成效。此次活动是落实院党委晒比拼超的具体措施,也是提素质、转作风、树形象、促发展的实践。门诊作为窗口单位,直接展现出的是医院全体人员的形象、作风与素质。因此,大家要从我做起,从点滴做起,从日常做起,更好展示渭医人的良好素质。


    张进社院长对各科室前期取得的工作成绩表示充分肯定。并指出,改善患者的就医感受是我们的根本目的,并对门急诊医技窗口日常工作流程、服务模式、服务举措及日常工作中出现的问题提出具体意见与要求。要求大家通过创新思路举措,转变思想、强化管理、优化流程、提升质量、增强效率,从缩短等待时间、提升便捷性等方面入手积极作为,切实改善就医感受。他强调,服务是一种文化理念,我们要通过服务,把质量安全抓好、持续推进医院品质提升。