健康是人类永恒的追求，连着千家万户的幸福，关系着国家和民族的未来。我们每一个人都渴望拥有强健的体魄，然而，健康和病痛就像天平的两端，在生命的轨道上极限拉扯,而我们，就是竭尽全力守护生命之光的人。

我是90岁高龄的李奶奶，因为认知功能障碍，每次在楼道散步时，总是不知不觉的走错房子。我这样的老人住在医院，希望遇到耐心的医生护士，她们尊重、理解和包容我，让我不再那么惊慌和无助。我习惯对着消防栓上的镜子聊天：“哎呀，老同学，好久都没见你了；你跟我穿的衣服是一样的，鞋也是一样的，你现在过的怎么样？我的娃娃对我可好了，看给我买的新衣服，漂亮吗？”。岁月的车轮碾过记忆的足迹，时间的橡皮擦抹掉了我脑海里的很多记忆，我不知道自己是谁？从哪里来？也无法辨认镜中的这个人。为了让像我这样的老太太记住自己的病房，减缓记忆的流失，这里的护士在每间病房的门上，粘贴鲜艳的颜色标识，在我的腕带系上同款的颜色，护士的一番用心，让我这脑袋不好的老人，竟然顺利的找到了自己的病房，再没有因为忘记病房而惊慌失措。为了改善我的记忆，医生为我精心安排了最新的“磁刺激治疗”，这个技术，明显提高我的认知能力，我竟然开始出奇的认识了好多人。

在全科医学科，爱在细节里流淌，花儿于无声处绽放，守望在你需要的每一个地方。

我是88岁肺癌晚期伴肠梗阻的张奶奶，清晰的记得刚住进医院时，我腹胀腹痛、呼吸急促、寝食难安，我感到自己快不行了。在生命的孱弱时刻，我绝望又痛苦。一群身着白衣的年轻人，她们暖心的照护，耐心的告知，娴熟的技术，仿佛黑暗中的星辰，照亮了我生命中的那一束光。经过几天的治疗后，我的病情开始好转。有一次，医生和护士走进病房，她们温暖的话语，让我再也按捺不住内心的压抑，每次住院拖累了女儿，我满心愧疚，我把心里话说给了护士长：“我没有几天了，早走就不拖累娃了，花的钱太多了。”女儿听了后泣不成声。护士长挽着我的手，她温柔地为我擦眼泪，鼓励我不能失去信心，一切都会好起来的。随后几天，护士长每天都要到病房陪我聊天，我的心情开朗了好多，也深切的感受到自己是多么幸福的一位母亲。老吾老，以及人之老，大概就是这个意思吧。“话聊”这项护理措施让我沐浴着爱再次重生，再次看到了希望的曙光。

在“话聊”服务开展的前期，工作中我们也在思考，有效沟通是不是“话聊”服务的前提保障呢？当我们在和患者沟通的时候，心里想的是100分，嘴巴只讲了80分，患者听到的只有60分，听懂的只有40分，做到的只有20分，这样的情景您遇到过吗？科室通过组织护理人员认真学习《学做房琪式温暖的护士》，让低效或无效的沟通有技巧，让冰冷或生硬的语言有温度，让“话聊”这项护理措施在我科全面开展。

赠人玫瑰，手留余香。老年人面临着健康问题、社交隔离和心理压力等多方面挑战，她们需要情感支持和鼓励，需要更多的照顾和关怀。在老年患者护理中，人文关怀显得尤为重要。它不仅是护理专业的核心和精髓，更是帮助护理人员和老年患者建立安全感和信任感的前提条件。

为了拓展人文关怀，我们的步履从未停歇，在科内开展“微笑在脸、服务在心”活动，护理服务暖人心。同时，购置血糖监测定时器，准确记录血糖时间，让监测数据更准确。通过整理、规划仪器摆放位置，让冰冷的仪器有家可回，让每台仪器能尽快安全完好的用在患者身上。

我们制作老年患者需求卡，让检查、服药注意事项更具体；对无陪护、记忆力差、陪护也是老年人的患者，由我们护士带领患者及家属预约检查，由护工为其领取检查结果，让他们享受更便捷、更高效的护理服务。

“改善就医感受，提升患者体验”，这，是国家的要求；“持续提升服务质量和水平，增强患者的就医获得感、幸福感和安全感”，这，是我们的目标。

肩头扛起这份责任，静心守护这份希望；让老有所医、老有所养、老有所乐、老有所安，低头勤勉，踏实奋进；抬头微笑，抚慰心灵。以全科之要求，践行医者之仁心，体恤病患之疾苦，以求医者之大成。

全科医学科的医护团队，用爱心、耐心和细心种下一片爱之花海，用心守望，愿健康永恒。