“候诊5分钟、治疗零敲击……渭南人看牙越来越舒适、便利了。”据了解，市中心医院口腔科门诊量同比增长30%，患者平均候诊时长缩短一半。变化的背后是微创技术体系带来的效率革命，更是科室创新管理模式给患者带来的“实惠”。如今，科室正用看得见的技术革新和暖心服务，让患者“家门口看牙”成为新选择。

自市中心医院“转作风、提效能、抓落实”主题活动开展以来，口腔科聚焦群众就医需求，通过技术创新、流程再造和服务升级“三管齐下”，让患者真切感受到“技术有精度、服务有温度、管理有力度”的就医新体验。

技术赋能，破解就医“难点”

科室以数字化技术为突破口，率先在渭南地区开展全口无牙颌即刻种植技术，引入了先进的诊疗设备和数字化管理系统（CAD/CAM），建设数字化工作站，实现从三维扫描到修复体制作的全流程数字化，将传统需多次复诊的种植修复周期大大缩短。采用微创化的拔牙器械及手术技巧，减少手术对软硬组织的损伤、减少去骨量、缩短手术时间、避免传统敲击而造成的患者恐惧。“现在看牙不仅高效而且舒适多了，拔智齿也不怕‘敲榔头’了。”正在复诊的李先生感慨道。

今年，口腔科加入陕西省颅颌面整形与美容修复、颞颌关节与牙颌畸形两大专科联盟，定期邀请西安交大口腔医院6个亚专业专家驻点指导，科室薄弱的亚专业学科建设得到有力支撑。目前，累计开展新技术3项，填补区域技术空白3项，让群众在家门口就能享受省级优质医疗资源。

主动服务，消除患者“痛点”

走进口腔门诊，候诊区“口腔健康科普宣传台”引人注目。3D打印牙齿模型、互动式宣教屏、治疗流程沙盘等创新载体，将专业医学知识转化为看得见、摸得着的体验。“原来矫正牙是这么回事，这些模型一看就明白。”正在观摩的陈女士对孩子牙齿矫正的过程一目了然。

科室创新推出“三零服务”模式：建立舒适化洁牙门诊实现“零等待”，首诊医师全程负责制做到“零换号”，住院前检查前置确保“零折返”。通过设立全天不限号门诊、治疗注意事项“明白卡”、24小时医患沟通群等措施，患者平均候诊时间缩短，复诊失约率下降。

考核机制，筑牢服务“支点”

在提升“软服务”的同时，科室同步建立“硬约束”机制。推行服务质效双考核制度，将患者满意度与绩效考评直接挂钩，开展服务评选活动。通过收集患者反馈，建立“问题发现-整改落实-效果追踪”的PDCA闭环管理机制，使患者满意度持续提升。

“我们将持续深化主题活动成果，筹建渭南首个儿童牙颌颜面发育管理中心和口腔颌面整形与美容修复中心，用技术创新突破服务瓶颈，为患者提供全周期口腔诊疗服务,实现多学科联合治疗，提高服务的精准度、舒适度和便捷性。”口腔科副主任郭忠军表示。