走进渭南市中心医院神经外科二病区，患者家属李女士通过出院床旁结算后感慨，对科室的变化赞不绝口：“从入院到制定手术方案至患者康复出院，每个环节都透明高效，每个环节都有人耐心指导，费用明细清清楚楚，医护服务态度更是好。”这一变化，正是科室以患者需求为导向，以作风转变为突破口，创新构建优质高效节约型服务体系的生动实践。

从晨交班到多学科会诊：打造神经外科立体化医疗安全网

神经外科作为高精尖学科，肩负着守护患者生命与健康的重任。然而，在快速发展的同时，也面临着一些问题和挑战。为了提升医疗质量和服务水平，需要以“刀刃向内”的勇气，直面问题，深入剖析，将问题清单转化为满意答卷。

在患者就医安全方面，科室紧抓医疗质量安全。要求每天晨交班对科室所有新入、危重患者的病情、CT及阳性体征进行讲解、讨论，制定诊疗方案，做到每名医生对病区患者心中有数；针对手术患者全体医师进行讨论，制定手术方案；疑难危重四急手术患者按医院要求，术前组织多学科会诊，确保患者围手术期安全。

从“被动服务”到“主动作为”：神经外科“效能+温度”双提升实践

为强化服务意识，科室开展“作风整顿月”活动，严肃工作纪律，推行“首问负责制”和“限时办结制”，要求医护人员从接诊到出院全程关注患者需求。

优化服务流程：推行“多学科协作(MDT) 前置化”，针对复杂颅脑肿瘤、颅脑疾病等，在术前整合影像、病理、麻醉等多学科资源，缩短诊断决策时间。成立神经外科快速康复团队，提升诊疗效率，优化术前评估准备。加强医患沟通，开展健康教育，详细讲解手术方案、风险和注意事项，术后及时沟通病情，耐心解答患者疑问，提高患者对疾病的认知度和治疗依从性。

“五个一”人文行动：入院时一次握手问候、检查前一句耐心解释、操作中一道隐私围帘、查房时一分钟倾听倾诉、出院后一周暖心回访。推行“隐私保护双保险”：在病房治疗操作前, 提醒医护人员敲门进入；为昏迷患者翻身、更换导尿管时启用隔帘, 全年无患者隐私投诉。

精管细控降成本，节能公约促增效

科室将成本控制融入日常管理，推行“精细化成本管理”，建立耗材使用动态监测，由专人对耗材进行管控，每日进行耗材增补，监控降低库存成本。

创新节能管理模式，与医护人员签订节约降耗公约，人人参与节能活动，定期检查设备，确保空调、电脑等设备在不使用时关闭；推行无纸化办公，减少打印。提倡双面打印，减少纸张浪费。做到人离关灯，人走断电。

“医疗改革既要算好‘健康账’，也要算好‘经济账’。”科室主任姚胜表示，“我们要求医护人员左手握紧技术，右手捧着温度，让每一台手术，每一次诊疗护理都带着对生命的敬畏。”未来神经外科二病区将直面问题，勇于自我革命，不断提升医疗质量和服务水平，为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务，最终将问题清单转化为患者满意的答卷。