单日门诊量频繁突破300人次，患者络绎不绝---这是渭南市中心医院心血管内科如今面临的常态。面对持续攀升的就诊压力与群众对高质量医疗服务的迫切需求，如何在“效能提升年”中破解这一难题，既考验着管理智慧，更关乎患者的切身获得感。

心血管内科没有止步于被动应对，而是以一场全方位的“效能革新”积极破题。通过预判管理、智慧赋能、服务优化和健康促进等多维度创新，科室不仅有效疏解了就诊高峰，更实现了医疗资源高效利用与患者满意度提升的双赢，走出一条负荷之下提质增效的新路径。

预判管理，动态调配应对就诊洪峰

“不能再让患者带着病来，还带着‘等’和‘难’回去。”这是心内科主任李军农常常挂在嘴边的话。科室一改往日被动排班模式，建立起“预判式”动态管理机制。通过系统分析历史就诊数据，精准预测每周、每日高峰时段，灵活配置人力资源：周一至周五，14名门诊医师动态排班，周一开设5个门诊，周二至周五维持4至3个门诊，周末保障2个门诊正常运行。同步配套绩效激励方案，对加班及周末出诊的医师予以补贴和绩效倾斜，有效调动了医务人员积极性，保障了高峰时段“人力足、开诊多”。

智慧赋能，让信息多跑路、患者少徘徊

为彻底破解“一号难求”困境，科室全力协同医院推广智慧门诊。全面实施分时段精准预约，将号源精确至30分钟内，患者如约而至，无序堆积和长时间等待成为历史。“提前一周在手机上就能挂到专家号，按点来，稍等就能看，太方便了！”复诊患者王阿姨的感慨道出了许多人的心声。对于线上号源已满的紧急需求，科室也保留线下弹性号源，力争“来即能看”，绝不让每一位急需救治的患者失望。

服务前移，细节之处提升就医体验

服务优化见于细微之处。科室在候诊区配置自动测压仪，供患者随时自测血压，既缓解等待焦虑，也为医生问诊提供参考；大力推行线上问诊，及时回应患者疑虑，让健康关怀突破时空限制。针对庞大的慢病患者群体，门诊大厅专设“慢性病便民门诊”，有效分流了单纯配药需求，减轻了专科门诊压力。

专科深耕，检查提速与随访管理双管齐下

在质量提升上，科室开辟了H型高血压专病门诊，实现高危患者的精准筛查与系统治疗。同时，门诊集成四肢多普勒检测、心电图运动试验及心电诊断中心于同一区域，减少患者奔波，加快检查流程。此外，科室强化出院患者随访，通过医护协同开展健康宣教，提升患者自我管理能力，从源头上降低复发和频繁复诊率。

健康促进，从源头为门诊“减负”

“治未病”与“治已病”同等重要。科室长期坚持举办健康讲堂、病友会，并利用新媒体平台广泛科普，致力于提升公众健康素养。“我们把健康知识讲透，把管理方法教给患者，就是在为未来的门诊减压。”李军农主任表示，这是降低疾病发生率、实现源头“减峰”的长远之策。

通过一系列精准、温暖、高效的举措，心血管内科门诊在应对巨大接诊压力的同时，实现了运营效率与患者满意度的双提升，心血管内科的“效能革新”没有终点。科室将以更高的站位、更实的举措，努力构建“诊疗高效、服务温暖、管理智能、防治结合”的新格局。