盛夏将尽，秋意渐起，随着暑期临近尾声，渭南市中心医院眼科依然忙碌如常。数据显示，2025年8月1日至8月19日期间，眼科门诊量达1164人次，较去年同期增长23.4%，比今年7月同期增长5%。近段时间以来，门诊迎来了一波以老年人眼病复查和儿童青少年近视检查为主的“暑期小高峰”。面对持续增加的患者数量，眼科团队通过一系列精细化服务举措，让诊疗服务既专业高效，又充满温度。

守护暮年光明：细致关怀，让老人就医更从容

8月以来，眼科老年眼病患者持续增加，眼科积极启动应对方案，调整分诊安排应对增加的门诊量。72岁的刘爷爷在老伴的陪伴下前来复查青光眼，分诊护士通过系统提前看到刘爷爷的预约信息，主动上前搀扶，“刘爷爷，您今天来的正好，我们刚为您这样的老年患者开通了专用通道。”原来，科室通过近期数据监测发现，工作日上午是老年患者就诊高峰，为此特意在这个时段增配人手，简化流程。

在诊室里，提前到岗的医生仔细为刘爷爷检查。她发现老人对一种新药水的使用方式仍存困惑，立即拿出示范教具，一步一步耐心讲解。与此同时，护士已经通过系统为老人一次性预约好了所有检查项目。“太方便了！”刘爷爷的女儿惊喜地说，“今天所有检查都在一个区域完成，还有护士陪着，真是省心省力。”

清晰童真“视”界：耐心沟通，为孩子驱散焦虑

上午9点，眼科门诊的实时监测系统显示儿童就诊量开始攀升。科主任立即按照预案，从住院部调派医生支援儿童诊区，同时启用专门为儿童设置的快速检查通道。

十岁的恒恒在妈妈的陪伴下来到诊室，紧张地躲在妈妈身后。接诊的技师并没有急于检查，而是蹲下身来，笑着和恒恒平视：“小朋友，是不是喜欢看电视呀？阿姨这里有个神奇的‘望远镜’，咱们一起看看，好吗？”

在医生耐心引导的同时，护士已经通过前置信息收集系统，提前为恒恒做好了视力初筛和病史登记。当妈妈还在担心要排队很久时，却发现检查流程异常顺畅，“真没想到这么快的，我记得上次带孩子去其他医院检查，光是验光就排了整整一小时。”

更让恒恒妈妈感动的是，在整个检查过程中，医护人员始终用孩子能理解的语言进行沟通，让原本可能枯燥乏味的就医体验变成了一次有趣的探险之旅。

在这个暑期即将结束的特殊时期，市中心医院眼科通过数据驱动的精准服务、弹性高效的人力调配和充满温情的流程优化，让每一位前来就诊的老年患者和儿童都能感受到量身定制的关怀。这些融入细节的服务举措，不仅提高了诊疗效率，更让医患之间建立了深厚的信任与情感连接，用实际行动诠释了“以患者为中心”的服务理念，成为这个夏天最动人的风景。