4月11日下午，在我院门诊部的组织下，召开“门诊窗口优质服务月”总结交流会，张进社院长、黄慧玲副院长及28个门诊窗口的负责人参加会议。门诊部主任张占安主持会议。

张占安主任先对各科室“门诊窗口优质服务”活动月的开展情况进行了总结。随后28个门诊窗口的负责人进行总结汇报。自3月7日活动月启动会之后，门诊各科室召开专题学习会议。在活动月中，各科室从美化门诊环境、改善服务理念、规范工作流程、强化质量管理四个方面进行不断整改，制定出符合各个科室的一系列优化门诊服务流程的措施。并且以“假如我是一名患者，希望医生做到哪些”为主题进行讨论，通过换位思考，切实解决了许多患者在就诊中遇到的一些问题。其中门诊部在活动月中，多次对各个门诊窗口进行检查，整改门诊就诊环境、规范窗口人员服务行为，进一步强化了优质服务的理念。

各科室汇报完工作后，黄慧玲院长进行小结。针对科室在活动月中发现的问题、整改的情况、工作中的亮点和汇报情况，黄院长对大家的工作给予肯定。并且鼓励大家把门诊窗口优质服务常态化进行下去，在服务工作中，不断地发现问题，改进问题。希望大家工作并快乐着，同时也让患者在点点滴滴中感受到我们的用心服务，对我们的工作给予认可。

张进社院长指出：此次“门诊窗口优质服务月”活动的开展，让我们要反思一个问题，怎样把服务做好。医院坚持以患者为中心，我们要在服务工作中突破难点，创新潮流。医院目前每个月协调解决每个科室一个难题，一年解决十二个难题，长期下去，不断改善着医院的医疗服务环境，让患者在就医过程中能切实感受到我们服务的温馨。

此次“门诊窗口优质服务月”活动虽然结束，但是我院对患者的优质服务一直在路上，不会终止。我院将会不断提高服务水平，提升窗口部门工作人员的整体素质，进而提升我院的口碑，推进医院发展。