“检查预约要等很长时间，看病太折腾！”近日，一份特殊“诊断书”不仅没有引发推诿扯皮，反而成为撬动服务改革的杠杆，一场效能革命就此展开。
超声科主任刘晓晖带领团队倒查服务全流程：日均接诊量超负荷30%、午间急诊空档无接诊、新入职医师能力断层...看似简单的候诊问题，暴露出流程梗阻、服务意识薄弱等多重积弊。
“从技术本位转向患者本位，才是破题关键。”刘晓晖在整改会上亮明态度。科室随即开展了一系列服务培训，同时打出组合拳：实施“首问负责制”畅通沟通渠道，确保患者问题能得到及时、有效回应；设立党员示范岗，强化标杆引领；推行弹性工作制，按需增配号源，每个诊室上午增加5个号源，下午全员延时，周末增加一名工作人员加班半天，午间增设分诊岗填补服务空窗；建立“跟班急诊”，对于新入职青年医生，每日下班后安排他们跟急诊班学习，加速新人培养；建立患者反馈机制，设立意见箱，科室定期汇总分析，针对性地调整服务流程和细节。
数据见证改变：候诊时长从40分钟压缩至20分钟以内，患者满意度从78%跃升至96%。“今天来做B超检查，看着这么多人想着要等一两个小时，前台护士看我是哺乳期，为我安排了优先就诊。”“医生看我坐的轮椅、年龄又大，为我们开通了绿色通道。”患者的评价，成为最生动的改革注脚。
从被动应对到主动求变，超声科用行动诠释：患者需求成为改进服务的起点。当每个科室都具备“以患者为中心”的胸襟，医疗服务的温度自然可触可感。
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