9月8日,渭南市中心医院门诊召开“擦亮门诊窗口、改善就医体验”第二阶段调研暨座谈会。黄慧玲副院长主持召开本次会议,门急诊及医技科室20位负责人参加。
会议采取一对一面谈、调研方式,大家聚焦此次活动主题,各科室负责人结合科室开展的细致服务、暖心服务、感动服务成效进行阐述:通过设立“暖心服务箱”、建立科委每日进行巡视制度、窗口人员走出岗位近距离指导患者就医、检查室内播放古典音乐缓解紧张情绪、为儿童提供玩具……同时,多个科室分别开展了“从心出发,温暖患者”“假如我是一名患者”为主题的多种形式角色互换就医体验活动,一系列举措、一件件贴心事,拉近了与患者之间距离,温暖了就医患者。
随后,黄院长、门诊部及急诊科负责人,结合日常工作运行中的薄弱环节、突出问题、频发问题,与各科室共同查找、剖析原因,切实从改善环境、促进沟通、优化流程、提升质量等方面取得实效。
9月8日下午17:10,黄慧玲副院长再次参加了门诊部第二阶段推进会,门诊部紧贴“患者的需求”为出发点,提倡“每日为患者做一件暖心事”,从门诊管理与服务方面推出了多项新举措。4名不同岗位工作人员作为代表进行经验分享交流,决心以实际行动推进此次活动。
听取了大家的汇报发言后,黄院长给予充分肯定。她指出,门诊导医、分诊岗是窗口之前沿,规范服务从细节、自身做起,工作中多一句解释、多一声问候、多一张笑脸,便能将一些隐患及时化解在萌芽中,使患者就医感受不断得到提升。
门诊优质服务永远在路上。“擦亮门诊窗口、改善就医体验”活动是门诊提升医疗服务的主导,门诊高质量的就医体验是优质服务的核心。通过本次调研与座谈,各科室明确认识到要以本次主题活动为契机,作为门诊高质量发展的支点,进一步规范服务行为、强化人员素质、提升服务能力,建立长效机制。突出重点、解决难点、打造亮点,努力在打造门诊服务品牌,提升服务品质上下大功夫,把医院门诊打造成有温度的门诊,改善患者就医体验,提升患者满意度。