“喂！急诊科吗？一老人在住院部一楼等候电梯时，摔倒了，请你们赶快过来帮助急救……”
10月24日晚18时10分许，我院急诊科值班电话传来院巡逻队员颛育急促的求救声音。闻讯后，急诊科二线值班医师王二宁，护士尚小丽、冯梦鸽迅速携带应急急救医疗设施设备奔赴急救现场。经王二宁医师3人组成的急救小组问诊、查体、测量血压，看到老人收缩压为180毫米/汞注后，建议老人去急诊科做进一步检查治疗，以排除老人有卒中、骨折等其他风险隐患。老人讲：“刚才可能因为急着给住院的孙子送饭，等电梯时两腿一软，就摔倒了，多亏在场的这么多的好心人给我帮忙，真的太感谢了，你们不亏是大医院教育出来的，孙子还在十二楼儿科住院，等着吃饭呢，我现在感觉很好了，就不再麻烦大家了”鉴于老人的再三坚持，经过对老人体征的综合评估，王二宁医师安排护士冯梦鸽同电梯员护送老人去儿科病区，并电话叮嘱儿科值班医护人员，让家属给老人服用些降压药，过半小时后再为老人复查血压，若老人有不适症状，请及时联系急诊科。老人很是感动，临走时，在轮椅上连连向为她提供帮助的急诊科医护人员和巡逻队员、电梯员、保洁员鞠躬致谢。
据了解，当老人在等电梯时摔倒后，电梯员和保洁员在询问老人基本情况后，迅速搀扶起老人，并推来医院应急轮椅，协助老人休息，与此同时巡逻队员拨打急诊科电话，请求帮助。
巡逻队员、电梯员、保洁员三名后勤工作人员在老人摔倒后，第一时间有序协作，密切配合，科学合理，及时高效运用所掌握的急救流程和规范开展施救工作，是我院后勤工作人员在我院国家胸痛中心建设和胸痛人员救治知识熟练掌握和娴熟运用的充分体现。
我院以国家胸痛中心建设为契机，深化“以患者为中心”服务理念，狠抓医疗服务质量和服务态度，落实全院所有人员必须熟练掌握胸痛患者救治知识和流程。
主管领导张亚峰亲自督导后勤片区胸痛急救应知应会知识和心肺复苏技能培训工作，多次邀请医务科、心内科、急诊科专业人员，对后勤工作人员，尤其是巡逻队员、电梯员、保洁员进行分片分批培训，要求做到应知应会知识和心肺复苏技能培训全覆盖，做到“能识别，能呼救，能转运，会做心肺复苏”急救基本技能，人人都掌握，人人会运用。
采取明查暗访来检验后勤人员胸痛患者救治知识的掌握和运用的实效。通过一系列符合后勤人员实际情况，富有成效的措施和制度的落实，有效提高了后勤人员胸痛救治应知应会知识的掌握和运用的能力，保证了我院“以患者为中心”的服务理念深入开展。
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