为进一步提高护理人员的沟通技巧，和谐护患关系，2月28日起，骨一科组织开展了“用爱沟通·用心服务·促进护患和谐”系列活动。
提升沟通技巧
3月7日，科室开展了专题培训会。护士长阴倩从全新视角出发并结合自身工作经验，深入浅出地向大家讲解了护患沟通概念、影响护患沟通的因素、护患沟通的方法与技巧，指出要充分利用语言和非语言性的沟通方式从细节出发。同时介绍了科室制作的《医、护患沟通手册》，便于护理人员在工作中用心、用情与患者沟通。活动现场，科室护理人员现场模拟自己工作中与患者沟通中存在问题，大家集思广益，共同讨论寻找合适的沟通方式和方法，促进护患关系良性发展。
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为方便患者，科室进一步优化工作流程，做到患者入院，主班必接；患者需要预约的CT、B超、磁共振等检查，责护协助；患者在住院期间有疑问或困惑，必须解释清楚；对无陪人行动不便的患者做到主动询问，提供帮助；患者出院，责任护士护送至电梯等，同时科室提供老花镜、雨伞、助行器等一系列便民用物，使患者在住院期间感受到亲人般的温暖与呵护。患者的满意，就是大家的动力。随着此次活动的深入，科室上下掀起护理人文关怀的热潮，护患关系明显提升。大家表示，将进一步提升沟通技巧，满足患者身心需求，促进患者早日康复，促进护患和谐。
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