近日，急诊科响应医院门诊部开展“擦亮门诊窗口，提升患者就医体验”主题活动，以“细节服务、感动服务、惊喜服务”为切入点，坚持以病人为中心，以问题为导向，开展护士与患者角色换位演讲以及情景剧经验交流。
众所周知，急诊患者发病急骤、来势凶险、时间性强，所以一切工作突出一个“急”字，要分秒必争、迅速处理。急诊科护理人员结合工作中的薄弱环节，突出与频发问题，认真组织、精心准备，通过演讲、情景剧的形式将整个服务过程展现出来，从而不断增强急诊护士服务意识、沟通技巧及处理急诊患者常见问题的能力，使急诊护士切实感受服务对象的要求和需求，以满足服务对象的期望，为急诊患者提供优质的护理服务。
大家惟妙惟肖的表演，赢得了在场人员的阵阵掌声和一致好评，同时引发大家深思，对于不同情境急诊患者，他们的需求是什么？我们应该怎么做，才能满足患者的需求，为患者提供高效、安全、快速的优质服务，为患者的健康保驾护航。
经过此次“护士和患者角色互换”的活动，让急诊护士亲身体会到患者在急救治疗中的隐性痛苦，发现自己工作中的不足，从而拉近医患之间的距离，也打开了医护人员了解的一扇门，让我们多一条渠道去聆听患者给我们的无声召唤，为提高急诊护理服务有着很大的帮助。
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