暖心服务，需要温度与爱心融合。一个微笑，可以拉近距离；一个眼神，可以增加信任；一个动作，可以温暖人心。神经外科一病区倡导护理人员“做有温度的护士、行最温暖的护理、施最温情的服务”，通过多个举措拓展优质护理工作内涵，提升护理服务质量。

多渠道有效沟通

在神经外科一病区，你或许会看到这样的场景，躺在病床上的患者对着护士咿咿呀呀或是手指敲打比划……每每做出一个动作，护士马上做出相应回应。不少住院患者存在语言障碍,很多时候，患者各种需求只能通过面部表情、手势甚至躁动的情绪来表达，根据患者的具体情况，科室制定了行之有效的沟通方式，效果良好。

早期床边康复锻炼

神经外科部分患者出现不同程度神经功能障碍，在患者病情稳定48小时后需尽早接受康复治疗，促进肢体功能恢复，减少并发症。康复科前移到床边指导患者功能康复锻炼，早期干预患者的功能障碍。如脑电生物反馈疗法、电子生物反馈疗法、低频脉冲疗法、红外线治疗、针炙治疗等。在实践中通过心理护理、体位护理及肢体的被动与主动护理循序渐进促进患者肢体功能恢复，提高患者生活质量。

人文关怀多样化

组织高年资护士定期为出院患者更换胃管、尿管，并进行PICC维护，为外地患者邮寄病历相关资料。定期对出院患者电话随访，了解患者在家中康复情况。

科室危重患者多，任务繁重，年轻护士多，90后护士占全科护士人数76%，为了缓解护理人员身心压力，邀请心理科张艳医师进行心理疏导。定期召开护理人员座谈会，了解护士心理动态，及时沟通，给予心理抚慰。

专科特色便民服务

为了避免夜间急诊患者取药、进行各项检查时对医院环境不熟悉状况，科室制做了导诊图，每人发放一张，使患者及家属快速了解药房及检查地点等，提高患者满意度。

针对需要造影手术及危重患者，科室提供手术用品，如加压袋（2袋食用盐用毛巾包裹）、一次性护理垫，让患者第一时间感受到家的温暖。

在“暖心服务”的路上，神经外科一病区一直努力着改善患者的就医体验，以她们的热心、关心、细心、让患者感觉舒心、安心、放心。