赵永华，女，1990年4月生，本科毕业，中共党员，门诊部护士。自2011年参加工作以来，她在这一平凡的工作岗位上，勤勤恳恳，兢兢业业，从一个青涩、略带腼腆的小姑娘成长为一名稳重、干练的护士。

常挂在脸庞的微笑是她日常标配。协助护士长做好临床医师的沟通调配工作，完成门诊医师排班推送、节假日门诊就诊内容公示、接待投诉、门诊突发事件应急处理、对外联系、数据统计等是她的日常工作。

疫情防控的青春担当

在疫情防控中，作为门诊“守门人”的她也多次主动请缨，因工作任务原因，虽没有远赴援鄂、援沪，但在新冠肺炎疫情以来，在护士长的带领下，从配合市、区、医院相关部门，每日完成零点数据统计、各个时间段发热门诊接诊患者的数据导出、汇总与上报，各个关口防护物资与基础设施的领取与下发，她与办公室同事担任起了各预检口物资保障组。化身铁骨“搬运工”的她用柔弱的身躯抗起了一箱箱防护物资，在娇小的身躯下，似乎都“轻如鸿毛”，将物资第一时间快速配发至各个防控口。赵永华还担任门诊二楼西区包干区域责任人，每日督导分诊台工作人员做好二级预检工作、诊区环境、一人一诊室、一米线、规范佩戴口罩等防控工作。

去年11月份，由于进行核酸采集的患者激增，第二核酸采集人员紧张，她主动请缨，在白天忙完办公室的工作之后，又匆匆投入到第二核酸采集处进行工作，白班、核酸夜班连轴转。而此时她的爱人也在发热门诊奋战，她不得不把还在上学的孩子托付给邻居接送和照看。每当她满身疲惫回到家中，已是夜深人静。她担心自己回家太晚，孩子一个人在家害怕，便经常在微信里给儿子留言：“要是害怕，就找隔壁刘奶奶过来陪你。”一天下午，邻居突然给她打电话，说孩子身体不舒服，让她赶快回家看看。电话的那头是孩子稚嫩的声音：“妈妈，你什么时候才能回家？”而她只能强忍着泪水询问孩子情况，安抚孩子：“儿子，现在病人很多，等妈妈忙完很快就回来。”鼻子一酸，她挂掉电话又继续工作着。深夜回到家后，儿子已经熟睡，看着孩子在睡梦中因为身体不舒服皱起的眉头，她满眼都是心疼。她说：“在疫情面前没有人可以置身事外，我有责任，因为我是一名护士”。

做医患桥梁的一颗铆钉

在接待处理投诉事件过程中，赵永华有着自己独特的见解：“保持平常心，先处理患者的心情，再处理患者反映的事情，通过换位思考跟患者达到‘共情’，沟通不是说服，而是互动，要主动帮助患者协调处理遇到的问题”。 有一次，一位患者因为不了解预约优先政策，误以为分诊护士替熟人插队，情绪激动地来到门诊部投诉。接到投诉后，她第一时间与分诊人员沟通，在了解事情原委后，她耐心为患者解释了原因，并现场手把手教会患者使用微信预约，之后还带领患者前去就诊，就诊结束后，患者也第一时间向她表达了歉意和感谢。她秉持初心，用耐心倾听，巧妙的运用沟通技巧，取得了患者与家属的信任，做医患桥梁上的一颗铆钉。

用专业获得成长

“华哥，你这次拍摄的《就医宝典》视频真不错，患者朋友们都说很实用，给他们提供了很多方便啊！”

由于做事果断、雷厉风行的性格，她也被同事们亲切地称为“华哥”，而拍摄视频则是她的兴趣爱好，她将兴趣爱好融入到了工作中。在疫情防控期间，她为我院门诊疫情防控、老年友善、便民措施、就医宝典等设计拍摄了多期视频，均在我院官微公示推送，得到阅读者的一致认可与好评。工作之余，她与科室同事彼此是“闺蜜”，积极组织科室年会、庆祝自己的节日、一起表演、一起卖萌、工作和生活一样，平平常常又处处蕴含着感动。他用实际行动践行着最简单的生活理念，努力工作，快乐生活。

专业的知识离不开平日里的积累，医院门诊讲解有她的身影，健康科普大讲堂有她的身影，护理质量改善项目比赛有她的身影，医院各项活动她更是积极参加……她说正是因为与同事间良好的配合与包容，并肩作战的满足感不亚于任何快乐的事。在门诊工作，经常会有临时性的任务出现，小到公共卫生间的一个门把手，一颗螺丝钉，大到患者突发病情变化的抢救，都能第一时间及时处理。在护士长的带领下，医技科室的调研、科室资产管理、护理质控的汇总她都一丝不苟，无论大小事都倾注全部心血对待。她也多次被评为院级“先进工作者”，这就是对她工作的最大肯定。

她说：唯有怀着一颗感恩的心，才能不断进取，不断努力，热情的对待每一项工作，在今后的工作中，她将不断提升，完善自己，为渭医的发展贡献自己更多的力量。