骨科一病区设置便民“小设施” 带动科室服务“大提升”

“护士，请问有一次性水杯吗？”

“护士，可以热饭吗？”

“护士，你这里有针线吗？”

……

患者的需求是多元的，渭南市中心医院骨科一病区也在不断跟进患者的需求进行提升改善，致力打造温馨、舒适、便捷的就医环境。

科室内配置便民服务箱，内含针线包、吹风机、一次性纸杯、眼罩等常用物品，还提供微波炉，设立读书角、文化墙、休息沙发，并建立专属一码通等，每一处设施，无不彰显对患者的关心爱护。

护士站附近，一眼能看到摆放的舒适沙发，供患者及家属在就诊间隙休息，柔软舒适的沙发、安静优雅的环境，让患者在就医过程中能得到片刻放松，缓解或消除患者及其家属的不良情绪。

微波炉的放置，解决了患者“饭菜拎到楼上就凉的差不多了”的问题，患者和家属们可以自行使用，即使在住院，也能吃上热乎乎的饭菜，一台小小的微波炉，暖心又暖胃。微波炉旁还准备了热腾腾的茶饮，茶香四溢，温暖了这个冬天。

护士站精心打造读书角，书架上整齐摆放各类书籍，健康知识手册、文学名著、科普读物，供患者及家属阅读。读书角的设立，给予了患者更多的人文关怀和心灵慰藉，让患者来到这里，与书为友，开卷有益，传递医院的人文关怀和正能量。

张贴着科室医护人员风采照及科室介绍的文化墙，是另一道风景线，向患者展示了科室的实力和团队精神，让他们多获取一些信息的同时，能够增强对治疗的信心。

“码”上关怀是骨科一病区护理人员智慧的成果，不仅跟上了现代科技信息的潮流，还可以让大家更全面，更有效，更及时的获得相关知识及信息。纸质版宣传单不易保存，二维码健康宣教栏的推行，是健康宣教形式多样化的又一新举措，为患者提供了极大便利。只需轻轻一扫，患者不仅可以学习健康知识，提高居家护理能力，对治疗的依从性和满意度显著增加，也使患者感受到了更有温度的医疗护理服务。

一点一滴的便民措施，是在持续改善医疗服务必然要求下的不断探索与改进。以患者为中心的服务理念不是一句简单口号，而是已经成为镂刻在每一位医务人员骨子里的潜意识，用实际行动守护群众健康，聚焦“小事”，积极服务，推出便民服务“小举措”来撬动医院诊疗服务的“大提升”，切实为患者办实事，努力让患者见到实效、得到实惠。