优质护理服务强调以人为本，全面、细致、扎实落实基础护理，以病人为中心实行责任制整体护理，我科自3月份实行优质护理服务以来，做了大量的工作，受到了病陪人的好评，住院病人的满意度大幅提高。
12月5日晚寒风呼啸，风雨淋漓。23时许，五官科病区抬来了一位男性车祸病人。患者极度烦躁，左侧面部多处开放性骨折，被雨水和血液浸湿的面孔已看不清他原本的模样，衣服多处破裂，当班护士立即配合医生进行抢救，测量生命体征，建立静脉通路，补充血容量，冲洗伤口，清创缝合，一切紧张而有条不紊的进行着，经过2个多小时的紧急救治，患者病情逐渐平稳。护士又及时为患者清洗被血污染的头发，搽拭身体，修剪指甲、剃须，更换清洁衣裤……家属不断地表示感谢，激动地说：“你们比女儿还亲啊。”夜深了，病人和家人均已入睡，护士虽然已疲惫不堪，但责任使她不停的巡回、观察，定时测量血压、随时观察呼吸及伤口情况，有计划的输液，在医护密切配合下，终于使病人转危为安。
为外伤、危重病人及生活不便者，随时提供适宜的护理服务已成为我们的常规工作。虽然我们病员多、病床紧张，但优质服务绝不打折。我们五官科全体医护人员将坚持“全程满意服务，患者安心放心”的服务宗旨，努力为患者提供更加安全、舒适、便捷的优质护理服务。
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