随着“优质护理服务示范工程”的深入开展，作为重点科室之一的神经内科也不甘落后，在这短短的近两个月中，我们汲取他人的长处，总结自己的特点，从各方面狠下功夫，取得了一定的成绩。

首先，从治理环境入手。神经内科大多数是生活不能自理、大小便失禁的患者，陪人多、物品多而杂乱、气味大，环境的改观就成为我们整顿的第一站。虽然科室地方很有限，但我们还是想方设法妥善存放患者的物品，特别是对楼道加床患者提供了储物箱，使病人的物品放置整洁有序；同时加强对病陪人的宣教及管理，使探视和陪护更加井然有序；护工们每日不辞辛苦的重复着拖地、消毒、冲洗厕所等工作，使病区环境有了焕然一新的感觉。

其次，“夯实基础护理”是我们延伸到专科护理内涵的第一步。为此，我们将患者的基础护理落实到首次接诊及日常护理工作中，将原来的每周二卫生日变为天天卫生日，从剪指甲、刮胡子、洗头到翻身、叩背、床上擦浴等，使患者在接受治疗的同时也感受到家一样的温暖。为了落实晨晚间护理，我们增加了两段班并调整了各层护理人员的上班时间，确保了晨晚间护理的质量。

再者，由于神经内科病人所服药物种类较多、剂量特别且多变，为了确保用药安全，我们一直为患者发放“温馨服药卡”，并进一步加强了服药卡工作的规范落实，使每位责护对所管病人服用的药物做到心中有数，每日根据医嘱的变更及时进行调整，再具体的交待给患者，看着病人服药到口，确保不延误治疗，安全规范用药。

同时，我们加强了对重病人的集中管理，成立了专门护理小组，选派有经验、工作能力强的护士负责危重病人的护理工作。首先从落实基础护理和减少陪人做起，从以前的督促协助变为主动全方位服务，神经内科病人重、病情变化快、基础护理内容多，开始病陪人不是很配合，我们就对他们说：“今天你们先试着留一个陪人，如果对我们的工作不满意，你们可以增加陪人。”在我们所有工作人员的共同努力下，现在重病人护理的工作井然有序，陪护率大幅下降，基本做到陪而不护，并加强了急性期脑血管病人的康复护理，有效的预防了并发症的发生。

随着护患关系的改善，主动沟通交流意识的增强，病陪人满意率的大幅提升，护理人员的工作积极性更高了，伴随着一声声“叔叔、阿姨”等亲切的称呼，使我们与患者及家属之间建立了深厚的亲人氛围，从而使得护患关系进入正反馈，并收到了意想不到的效果。记得有一天晨间护理时，有位阿姨感激地对我们说：“你们的服务太周到了，连我自己的女儿都做不到这个程度。”还有一位六床的患者说，“我曾经在西安、上海的大医院住过，虽然你们医院的环境不是最好的，但你们的服务却是一流的。”更有一位患者在出院时对我们说，“你们为什么总是动员我出院，我不想回家，我感觉这儿比家都温暖。”这样的例子数不胜数。

当然，这些成绩的取得离不开医院及护理部的正确领导，离不开兄弟科室及本科领导、医生们的大力支持，更离不开护士姐妹们的辛勤、努力与奉献。“创优无止境，服务无穷期”，在今后的工作中，我们会以“优质示范病房”为楷模，弥补自己的不足，展现给大家一个全新的神经内科！

护理小组成员精神焕发，信心十足

护理员正在为患者洗头

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