随着优质护理服务的深入开展，骨一科护士们从内心真正认识到优质服务的重要意义，全体护理人员积极行动起来，把优质服务视为护士的天职和本分，满怀感恩之心对待每位病人。

护士长带头转变观念，积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作。护士们用实际行动演绎着优质护理服务。每天为病人实实在在地做好各项基础护理，如洗头、剪指甲、皮肤清洁卫生，晨晚间护理等。各种护理操作都体现出“人性化”如：术前备皮、导尿、患者床上大小便时为病人提供屏风，保护病人隐私。对特殊病人使用约束带时先取得病人及家属的同意，操作前向病人及家属告知目的，取得同意后再操作，改变了以往只为完成工作任务而工作的模式。科室还根据专科的特点制定了各类骨折病人功能锻炼处方，由责任护士每日上午对需要功能锻炼的病人进行协助指导，下午对功能锻炼进行督查、评价，使其达到最佳效果，减少了并发症，促进了患者康复，缩短了患者住院时间，节省了费用，让患者真切的感受到护理服务的优良品质，打造了科室的品牌。

护士有了新理念、新行动，对危重病人主动做口腔护理 ，做好各项基础护理，发挥了护士的主观能动性，提升她们的职业价值。每周的专科知识学习通过多媒体设备进行授课，不仅拓宽了护士们的知识面，也提高了她们计算机技能。科主任翁润民亲自参与并指导多媒体授课，使大家受益匪浅。护士长及时总结新开展的全膝关节置换护理常规，便于大家临床工作应用。在创优过程中，大家还注意废物利用，对使用过的礼品框进行加工、包装，用于送大、小便标本，每日紫外线消毒一次，每周更换框内垫，确保无交叉感染，显得美观大方、干净卫生、便捷，这样既满足了工作需要，也减少了成本开支，取得双赢效果。

在科室的病员心声本上看到了太多的感谢，一位患者的陪人这样写道：我的父亲在贵科住院20多天，通过医生精湛的技术和护士精心的护理，使我父亲在身患高血压、糖尿病、严重骨折等多种疾患的情况下得以顺利的康复，在此，我们全家对骨一科全体医护人员表示由衷的感谢！你们无愧于“杏林高手”的称号，你们无愧于“白衣天使”的称号，你们是我们永远学习的榜样！在患者的满意度表格上对责任组长何晓璟这样赞扬“对病人热情、耐心、护理知识全面，能耐心解释病人的疑问，并能引导病人从被动变主动接受医生的治疗，何晓璟护士是病人的贴心人，她的热情使病人和医护人员的和谐相处起到了搭桥引路的作用，她的阳光服务使整个病区充满了和谐温馨。 高年资主管护师段西风，在平日工作中认真指导低年资护士，能够对遇到的各种护理问题进行分析讨论并实际解决。护理员陈丹、纪文静、史盼、闫鹏笑为无陪人病人买饭、送水、倒大小便，为患者做好生活护理，受到患者的一致好评！在每周的满意度调查中，患者评选最佳满意的护士多了，感谢的话语多了，投诉没有了，意见少了，大家真正体会到优质护理活动带来的变化，得到了患者的肯定和认可。

在开展优质服务活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化以患者为中心的服务理念，将”优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。