自创先争优活动开展以来，我科积极倡导“一心五有”服务理念，即一切工作“以病人为中心”，努力做到“心中有病人，眼中有病人，耳边有病人，手中有病人，身边有病人”，采取多种方法提升服务内涵，加强人力配置，科学弹性排班，合理制定工作流程，加强陪护人员管理，营造了良好病区环境。
老年病、血液病的特点是病人病程长、康复慢、自理能力低，恶性血液病病人常反复住院且抵抗力差，这就对护理服务提出了很高的要求。针对这些特点，我们要求护理人员从病人进入科室的那一刻起，就要将病人装在心中，主动服务，从细节抓起，为患者提供安全、温馨的服务。
首先，护士对每位新入院的老年人要进行活动能力、自理能力评估，对有发生坠床、跌倒、误吸危险的高危患者，及时采取防护措施和教育指导，并在交班时着重强调，确保老人住院期间的安全。
其次，老年病人多为“一体多病”，口服药多，但老年人记性差，服药常出现偏差，针对此情况，科室将口服药给病人定位放置，并发放服药提示卡、看服卡，护士、护理人员每日三次床前督查和指导，不能自理的病人、特殊药物送药到口，保证了病人服药安全。
另外，为了及时通知暂时外出病人领取检查单、口服药，科室制作了床头温馨提示牌。为方便患者，不让病陪人多跑路，预约检查、诊断证明盖章由护理员负责办理。在发放检查单时，护士都会在每张单子上方清晰写上医技科室的方位方便病人寻找，同时评估病陪人的领悟、活动能力，根据情况提供引领陪检。
同时，护士在工作中主动尊称病人，提供微笑服务、亲情护理，对新入院的病人能尽快接待病人，安排床位，及时发放生活用品。对治疗中的病人，巡视时主动询问是否需要帮助。经常了解病人的需求，努力满足病人的需要。
一份耕耘，一份收获。老年病、血液内科全体护士的“用心工作，用爱服务”赢得了广大病陪人的肯定、赞誉和信任，收到了一封封感谢信、表扬信，甚至有些病人在需要再次住院时会打电话与自己的责任护士联系，增强了护士的职业自豪感，进一步促使她们在今后的工作中更加用心工作，服务于每一位患者。
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