将情景模拟演练融入护理人员操作培训

—急诊科创建优质护理病房彰显特色

作为我院第二批优质护理服务病房，急诊科从3月份开始筹备创优工作以来，一直致力于“突出急，力求准，体现好，贯穿情”的创优服务理念，不断努力、摸索、总结出一套具有急诊特色的创优工作模式，通过情景模拟演练来规范护理人员操作，提高了护理服务质量及患者满意度。

经过精心准备，7月22日下午，急诊科护理人员进行了首次情景模拟演练。主要模拟的护理情景有：新入科患者接待处置流程、大批量患者入院应急处理流程、输液室病人发生过敏性休克应急处理流程等。首先由年资高的三名责任护士进行模拟演练示范，全科护理人员分组进行角色分配、互换、演练，整个过程持续3个小时。演练过程中，高年资护士认真辅导，年轻护士谦虚好学、不甘落后，每位护理人员积极参与，大家互相切磋、学习，取长补短，边演练、边打分、边点评，气氛活跃。情景模拟演练的实效在3天后的再次演练中得到验证，每个人经过实践、分析、再实践、总结，演练成绩都显著好于初次。在反复演练基础上，最终总结出了大家一致认可的符合急诊工作特色的最佳护理流程操作规范，其内容甚至细化到一言一行。

急诊科主要负责抢救急、危、重症病人及输液留观等任务，在医院医疗服务中占有重要地位。急诊科危重病人多、病人病情急、留观时间短、周转率快，和住院病房截然不同。情景模拟演练只是急诊科创建优质护理病房起点之一，我们将此贯穿于护理工作培训的各个环节，努力提高工作内涵，并进行不定期的随机考核，以督促全科护理人员不断学习，积累经验，提高综合素质。同时我们还将持续改进、探索、创新，用真诚的服务赢得患者的理解和尊重，用实际行动践行优质服务在急诊，病人满意在急诊。