神经外科自开展“优质护理服务示范工程”以来，护理人员兢兢业业，严格要求自己，以自己的切身行动诠释着“白衣天使”的神圣职责，患者的满意度明显提高。科室每月从住院环境、服务态度、技术操作水平、基础护理、职业道德等方面对住院患者的满意度进行全方位调查，患者满意度达99.8%。仅8月份病区被点名表扬的护士达150余次，收到专门表扬护士的感谢信10余封，锦旗3面。病人和护士相处得像家人一样的事例不胜枚举。

有一次责任组长田彩玲在自我介绍时，同病室的病人接口就说：“我记得你，名如其人。说的每一句话都暖人心田，田护士我们能记得住你”。责任护士梁欣在做健康教育时，患者家属笑咪咪地说：“梁欣、梁欣，有一颗善良的心”。护理员同鑫为病人做基础护理时，笑容满面地说：“我叫同鑫，就是和您一样有着同样的心情，希望您早日康复”。病区里年长的病人经常在护士长调查时，情不自禁说：“护士比我们的儿女还亲”。护士们对此深有感触。“只要我们认真地用心对待每一个病人，病人真的也会用心记得我们”。

抢救室抢5床患者因颅脑损伤引发精神症状，烦躁、哭喊，家属非常疲惫，同病室的家属也有怨言。责任组长黄媛媛耐心地反复为每位家属解释、指导，告知对其它昏迷病人没有任何影响，她也是需要重点观察的病人，取得了大家的理解和配合。全体家属自发书写感谢信：

致抢救室护理团队：

不停地守护在病人之间，

擦身、扫床、整理床单，

亲人般的交谈、示范、指点，

查看病人的意识及全身，

是你们的双手支撑着危重病人生的信念，

你们微笑的眼神驱赶走病魔的纠缠，

多少病人在你们的呵护下回到工作一线。

你们轻盈的脚步、轻巧的动作、轻柔的话语在一瞬间定格，令人丝丝回味和咀嚼，

你们坚毅的眼神温暖着被病魔折磨的希望，

让蓬勃的信念在病房中不断升腾、升腾。

注射、挂瓶、护理、记录，

像往复的钟摆，每天都重复着同样的主题，

你值夜班的疲惫，融进了每一个黎明的曙色。

面对表扬和称赞，神经外科的护士都能轻轻的一笑：“这是我们应该做的，感谢您的理解、支持、配合， 您能早日康复是我们最大的心愿，您能满意我们的服务是我们工作最大的动力”。

我们将一如既往的在创建优质医院的活动中，继续努力做好优质护理服务，为我院争创优质医院做出最大贡献！