十八届五中全会提出“推进健康中国建设”，将医药卫生体制改革提到前所未有的高度。志愿服务作为一种服务模式,在人文关怀等方面发挥着重要的作用。我院于2018年8月成立了志愿者服务队并开展“志愿服务在医院”活动，旨在发挥志愿者在医患沟通中的桥梁和纽带作用，推动我院改善医疗服务行动取得实效。在此过程中，涌现出一批无私奉献、积极向上、热心公益的志愿者们，他们身上闪耀着美好品质的光辉，凝聚和传播着社会的正能量……

开篇：随着我院“志愿服务在医院”活动的开展，我有幸参与其中。志愿者，很平凡，平凡的面容，平凡的装扮；志愿者不平凡，不平凡的内心，不平凡的精神。

工作中处处需要细心

由于工作性质原因，使我养成了细心的生活态度。有时候觉得这是一种职业病，但仔细想想这也是一个良好的习惯。细心是一种可贵的品质，不管是什么样的工作性质，什么样的工作岗位，细心是干好任何事的一把金钥匙。细心、周到的服务可以给患者争取到早一分钟的就诊时机，可以为患者慌乱无措的心情带来些许的镇定，更会让患者对医院有种家的感觉。

志愿者服务小故事

清楚地记得在服务过程中的点点滴滴：冬天天气寒冷，大厅正门挂着厚重的帘子来驱挡严寒，腿脚不方便的患者会被家属推着轮椅进入医院大厅，但是被这厚重的帘子阻挡着，想进来的话着实需要费一番力气。遇到这种情况我会主动上前为他们搭一把手，每当听到“谢谢”两字，就觉得值。

一些年龄大的患者对手机等通讯工具不经常使用，会问到我“你们医院这么大这么好，怎么没个钟表，想知道几点了很不方便”，通过这一句话，我感触颇深，既然是做服务，服务就要做彻底，就要做到人性化。随后，我便对我负责的区域进行了细致检查，发现手机充电站处的充电接头无法为苹果手机充电，个别接头已有裂痕，线束凌乱。试想一下，如果患者着急充电时，面对的却是无法使用的充电站，他的内心是什么感觉？对我们的服务又是一种怎样的体验？这些服务中引发的思考使我更加清晰地认识到，只有将志愿服务工作做微、做细才能为病人带来雪中送炭般的温暖。

志愿者服务感悟

我是门诊爱心志愿服务队第七小组成员，负责门诊大厅正中心区域，这里是患者进入医院的“第一站”，人流量大，患者需求多。在进入志愿者角色前，我的内心还比较担忧，担心面对没有处理过的种种问题如果处理不好怎么办？但是我想，只要细心、认真、耐心，用真诚去打动我服务的患者，这才是我要去做的。志愿者的工作琐碎而细小，要面对各种复杂的情况，有常规情况，也有突发情况；怎样协调、处理好与患者及家属之间的关系是我们这项工作的重中之重。志愿者代表的是医院的形象，不仅要做好，更要做实。在这个过程中，信心是要有的，耐心是要足的，细心是要具备的！在后面的工作中，我将更加努力，为我院的服务添光彩！

自我介绍

我是来自财务科的鲁子尧，从事薪资、个税等核算管理工作，做事认真负责，为人热情真诚，我愿为患者的服务工作奉献自己的光和热！