体验一：吸氧、心电监护

体验者：护士雷亚男。当吸氧管戴进自己鼻子里，瞬间一股塑胶味随着氧气进入鼻腔，鼻氧管进入鼻腔的异物感、耳朵因松紧度未调整到位时的不舒适感，让她真切体会到吸氧患者的感受。

心电监护状态下，当电极导联线贴在身上，无法活动，平日里简单的翻身也会引发监护仪报警，导联线与身体接触后的痒感，探头、袖带的束缚感，使人的情绪总是处于高度紧张状态。

两项体验过后，雷亚男意识到，在今后照护患者的工作中，还要进一步注意细节。面对吸氧患者，需动作轻柔、调节好舒适度；面对心电监护患者，提前设置好上下限报警值，查看异常。如遇报警，应及时查找原因，勿将导联线扭曲打折，耐心解释并加强巡视，减少患者的负性体验。

体验二：翻身、叩背

体验者：护士杨洁。有些患者因病需长期卧床，处于被动卧位，体位摆放不合理、肢体扭曲，会增加痛苦，同时增加压力性损伤风险。

杨洁平卧时间仅仅20分钟，就感到浑身不自在，而很多患者连续多日无法翻身，加之疾病的痛苦，患者常有烦躁焦虑的情绪，医护人员应当理解并予以宽慰。应定时、及时为患者翻身、叩背。翻身时，动作轻巧，禁忌生硬拖拽患者，搬动过程中应主动询问患者感受，以患者舒适为宜；叩背时，应谨记要领，匀速、准确、以不产生疼痛、利于痰液咳出为主。

体验三：拔罐疗法

体验者：护士刘婕。看到护士点燃酒精棉球，迅速将火罐扣向身体时，作为亲身体验者，不禁在想，罐子消毒好了吗？火罐会引起烫伤吗？

想起平时老人们皮肤薄而敏感，通过亲身体验，真正以患者角度去思考，懂得了严格执行操作流程的重要性，同时，应注意个体差异化，及时观察留罐情况与患者感受，防止晕罐、烫伤等并发症的发生。

体验四：情景剧演示

情景剧以跌倒事件为例，讲述了因患者在病房不慎跌倒后，引发护患间的误解，经过积极处理，医患之间达成共识、和解的小故事。由中医科护士根据真实事例改编。

扮演患者家属的护士张恒雨说，当家人生病住院后，患者又突发意外事件，在一定程度上会加重患者身体的痛苦与心理负担，作为家属，会由于亲人的感受变得易怒、情绪激动。作为护士，我们应履行应尽的职责与义务，从患者角度思考，包容与理解，不消极、不抱怨。

以患者视角出发，通过换位思考、亲身体验，深刻体会患者在就医过程中的感受，改进护理服务流程，提升患者就医体验。体验结束，通过讨论与思考，不难发现，护患之间常常缺失最重要的一个环节——未能进行有效而良好的沟通。讨论现场，由带教老师两两一组，现场教学，模拟问答患者与护士之间常见问题，示范沟通技巧与方法，促使护患有效沟通。

通过此次角色互换体验活动，护理人员更加深刻体会到作为患方的感受，要从患者角度出发，常怀一颗同情心，给予理解和关爱，与患者建立良好沟通，增强护理人员主动服务与人文关怀意识，从而为患者提供更加优质、高质的护理服务。