近期，市中心医院开展医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治暨清廉医院建设工作活动，门诊以责任落实为抓手，“以党风清明、院风清朗、行风清新、医风清正”为目标，切实加强和改进科室行风、作风建设。4月11日下午，门诊召开专题会议，会议由负责人李卿主持。
会上，对近期门诊患者就医中存在的不满意问题进行反馈、分析与讨论，开展“假如我是一名患者”的换位体验讨论，使工作人员能够站在患者的角度去感受、体验。结合日常工作查找自身问题，是否存在主动服务意识不强、是否存在对患者解释及指导简单生硬、是否存在尽职不到位等现象，针对问题查找原因，分析讨论，并提出优化改进措施。随后，进行《门诊患者的接待与沟通》培训，进一步强化服务意识，提高工作人员的自身素养，重视与患者的沟通交流，切实解决患者实际问题。
会议指出，工作人员要充分认识开展此次专项整治工作和清廉医院建设的重要性和紧迫性，明确加强党风、行风、医风建设既是群众的迫切需要，也是门诊做好各项工作的基础。工作人员要有换位思考，共情患者的意识，着力解决群众看病就医方面的急难愁盼问题，持续改善患者就医感受。
会议强调，前期科室通过领学《渭南市清廉医院建设工作方案》《开展医疗领域群众身边腐败和作风问题专项整治工作》、专项服务礼仪的理论与实际培训，通过一系列的举措，就是要树立规范的职业形象，增强主动服务意识，把优质服务工作做细、做实。今后，科室将以日常规范管理和监督机制为推力，定期对患者反映的问题进行汇总分析与整改，从而提升门诊服务质量。
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