为了积极响应医院《改善服务态度 强化医德医风建设主题活动》工作部署要求，神经外科一病区组织全科护理人员开展“如果我是你”患者角色体验活动和“护理人员日常工作规范用语”情景演练。此举落实以病人为中心的服务理念，了解患者需求和感受，提升了优质护理服务质量。
口含棒棒糖一分钟模拟气管插管状
新手护士静脉穿刺合并穿刺失败体验
在“如果我是你”患者角色体验活动中，科室进行口含棒棒糖模拟气管插管、静脉穿刺、身体约束、口腔护理、鼻饲管置管等体验。通过互换角色，大家设身处地，从患者角度出发，改善日常操作护理中可能给患者带来的不适之处，深刻体会到患者的紧张、疑虑与不适，意识到与患者沟通和技术熟练的重要性。在进行护理操作时，充分告知患者整个过程，减轻他们的焦虑与不安。操作轻柔，进行详细健康宣教，倾听患者心声，安慰和鼓励他们，患者就医体验会得到很大提升。
口腔护理体验
通过模拟护士与患者交流，加深了对规范用语的理解，更好满足患者期待，理解患者需求。此次情景演练不仅强化了护理人员的规范用语，也提升了护患沟通技巧，以便更精准、贴心地提供护理服务。
一个微笑、一句问候、一次握手、一个不推诿的解释，一次及时有效的处置，能化解许多矛盾。通过本次活动，让护理人员零距离体会到患者的恐惧和需求以及家属的担忧，明白了神经外科专科护理工作需要更加精细化，护理职业活动需要更加温情化，将人文护理理念融入临床实际工作中，为患者提供更细致入微的专业照护，做一名真正“有温度”的护理工作者。
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