为方便群众就医，内窥镜室提升患者就医体验，切实站在患者角度，强化服务意识，改善服务质量，让患者体验舒适温馨的医疗服务。
一、注重细节暖心服务
内镜检查患者均为空腹或备肠患者，患者因检查特殊性要求需空腹待诊，容易饥饿。为避免患者出现低血糖反应，内窥镜室结合科室工作特点，为患者准备暖心箱（一次性饮水杯、棒棒糖、卫生纸，自助血压计，老花镜、针线盒等便民用物）。内镜检查前患者需要服用相关检查用药，以老年患者较多，为方便患者服药，饮水机上用大字明确标识热水/直饮水方便患者饮用，满足患者需求。
二、预约流程“减法”制
以患者不满意问题为切入点，避免患者来回奔波，开展“跑一次”活动，达到就诊“四少”目标（少停留、少等待、少跑动、少接触）。科室修改预约流程，建立内窥镜室并且交接群，有问题在工作群联系交接，使患者预约更方便快捷，保证“一站式”服务。
三、细微之处显真情
近年来随着人们的生活质量提高，舒适化医疗为众多患者之首选，内窥镜室根据不同患者定做了厚度不同的靠垫，确保无痛检查、手术过程中患者拥有舒适感受和安全体位。
四、小岗位 解疑惑 显温情
科室设立分诊岗位，分诊人员根据候诊患者检查及手术部位，协助指导患者服药，引导患者进入检查室，耐心解答患者疑问，针对式的进行检查、手术后健康宣教并及时发放报告及病理标本，使患者感受到内窥镜室的温馨服务。
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