近年来，渭南市中心医院神经外科二病区一直在为提升服务做努力，不断探索贴近患者、贴近临床、贴近社会的优质护理服务举措，促进患者康复，不断提升群众就医获得感、幸福感和安全感。

服务做“加”法

“姑娘，想给家人热点饭，有啥东西没？”

“阿姨，咱们科室有单独的配餐台，放置有微波炉、纸巾、一次性碗筷等，还张贴了营养饮食指南，其中有鼻饲患者的一周食谱，高血压、糖尿病患者的饮食建议，您就不必因为给患者吃什么而烦恼了，如果您不会使用微波炉，我来给您弄。”

“那真的太好了，谢谢你们。”

这是出现在科室的一个日常场景，为服务好每一位患者，科室还设有便民箱，内置一些常用物品，如指甲剪、老花镜、纸笔、针线等。这些小物件看似简单，但却能为住在医院有各类需求的患者提供很大方便。此外，箱内还备有糖果，低血糖患者可及时补充，迅速恢复血糖水平，保证患者健康和舒适度。

为创建更加人性化的医疗环境，科室关注每一个服务细节，让患者和家属就医期间得到更好的照顾和支持，在医院感受到家一样的温暖。

流程做“减”法

“赵大夫，您好！感谢您默默无私的奉献，为我们这些病患及家属点亮心灯，保驾护航。感谢您的妙手仁心，情暖人心，感谢遇到您这样的好医生，是我们的幸运和福气，祝您工作顺利，平安喜乐。”

这是一封患者送来的感谢信。赵医生治疗患者期间，采取“减法”策略，简化手术各个环节，缩短患者术前准备时间，为危重急诊手术患者争取到宝贵的抢救时间，挽救了患者生命。不单单只做“减法”，在诊断和救治、手术的任一环节，不怕增加任何“麻烦”，确保每一次沟通和协作的顺畅，保证手术过程中的每一个细节得到充分的关注和把控。

无论“加法”还是“减法”，科室的最终目标都是让患者从医疗到护理的方方面面都感到满意和舒心，只有不断持续和深化的改善与进步，才能为患者提供更多、更好的就医体验与服务。