在医学的海洋中，我们是守护生命的灯塔，更是照亮和温暖患者的前行者。对于一位患者而言，生病无疑是痛苦的。而对于一位肿瘤患者来说，他们不仅要面对手术、化疗、放疗带给身体的折磨，还要承受心理的绝望悲凉，那又该是怎样的痛呢？所以，我们用实际行动，携手并进，给患者一个温馨的就医环境，以缓解疾病带来的心理压力，提高患者的自我效能。

   始于细微，臻于至善。我们以切实改善患者就医感受为目标，“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，促使就医环境更舒适，流程更优化，沟通更温暖，服务更高效。

   为了减少患者就医等待时间，我们建立了微信群及预约本，让患者随来随治。看见患者茫然的奔波，便用醒目标识，细化入院手续办理流程。对于乳腺病人，治疗可能是个麻烦事，看患者手持上衣，眉头紧锁，衣服裹三圈后一脸无奈的轻置于床头，于是新增了收纳箱、衣物挂钩，便于患者放置随身衣物，极大的提升了患者就诊体验。想必你也遇到过这样的情况，一位颤巍巍的老人拿着几张皱巴巴的现金，说：“护士，帮忙挂个号”，这时的你是让他下楼跑一趟，还是想办法解决问题，于是便产生了纸币兑换电子货币记录本，让每位不会使用智能手机的患者均可顺利就诊。

   亮光在任何时候都比黑暗耀眼，荧光开关标识为患者在黑夜点燃一丝荧荧之光；民以食为天，化疗带给患者的饮食选择却是那么局限，因此，“今天，你吃对了吗？”为主题的健康教育开展了，有饮食宣教卡，附带上二维码讲解，便于患者随时查阅，也解决了她们合理饮食的困惑；大家都想沉溺于家的温暖，对于患者来说，又何尝不是呢？看那装有老花镜、针线盒、指甲刀、吹风机等用物的便民百宝箱，再看看这包含有合疗医保报销政策、出入院办理流程，住院缴费二维码等，集功能、美貌于一身的花儿摆台，了然明晰的流程、温馨美好的环境，带给患者家的感受。制作爱心标识，传递信心勇气，空调房晾衣架温馨语录卡片出现在大家的视野中，向阳而生、逐光而行，一句句温暖的语录，给予患者支持和希望。

   古语云：知微见著，笃行致远，每一次微小的改善，都会给患者带来新的感受。针对每位患者，我们建立了个案管理，让所有患者都有专属的护士进行一对一服务。你见过那些因乳腺癌手术，致使上肢从此无法再正常生活的朋友或同事吗？乳腺癌术后手指爬墙尺、康复锻炼专科视频、疾病健康教育处方等多种举措，帮助患者患肢体恢复，回归正常生活。以点概面，我们也为手术患者订制了术前准备清单、引流瓶手提袋、调压式胸带等创新性物件，以提高患者对疾病的认识，促进术后康复。你有体验过在清醒状态下，面部被覆盖的那种紧张惶恐吗？为此，我们制作了头部手术支架，支撑起无菌单，保证患者头面部留有空间，提高患者术中的舒适度。积乳、炎症是让新手妈妈很头痛的事，门诊乳腺疏通技术的开展缓解了患者的痛苦。

   看着每每竖起的大拇指，我们感动之余，更加坚定以工匠之精神，全心全意为患者。回想我们用心护理过的每一位患者，切实做到了全程化管理，精细化服务。从入院到出院，从治疗到护理，从服务到品质，点点滴滴汇聚成一股强大的力量渗透到患者心里，让患者治疗有信心、工作有干劲、生活有希望。

   “生命如同一朵花，只有在阳光下才能绽放。”而我们，就是这朵花的守护者。我们努力改善科室就医环境，用心提高患者就医质量，让每一位患者都能在温馨、舒适的环境中接受治疗；让每一颗跌落的心都能在关爱、支持中重拾信心；让每一个生命都能够在阳光下肆意生长、华丽绽放。就医之路阻且长，敦行不怠衔光行。