医者仁心，大爱无疆，以心为舟，以爱为楫。医者，救死扶伤，甘于奉献；医者，生生不息，用心至诚；医者，不只是一份职业，更是一份使命。面对生命要充满敬畏，面对病人要无微不至，这就是我们白衣天使的崇高使命。

   作为医者的我们，必须以为患者提供全方位的优质服务为宗旨，让患者在医院感到家一样的温暖。“是你们救了我的命。”这是一名脑瘤术后患者出院当日发自肺腑的告白。老人激动地握着医护人员的手说：“我今年已经88岁了，是你们保住了我的命，谢谢你们为我做了这么好的手术，谢谢护士像女儿般照顾我，给我喂水、喂饭、收拾大小便，让我感激在心，谢谢你们”。为了表示感谢，老人的家人还送来了锦旗，患者的满意是对我们工作最大的肯定和信任，改善服务态度，提升就医体验，也是我们始终坚信的理念。

   为提升就医体验，我们应当坚持“患者至上”的理念，树立正确的医疗服务意识，加强服务环节管理，注重医疗服务效果评价，为群众提供优质、安全、满意的医疗体验；其次，创优无止境，服务无穷期，我们要着力加强服务意识提升。要为病人提供最温馨的“人性化服务”。我们应该学会换位思考，急病人之所急，想病人之所想，需病人之所需，全心全意为病人服务；我们要用一颗仁爱的心，一颗怜悯的心，一颗感恩的心，尊重生命、关爱生命，珍惜生命。优化就医环境，努力为患者提供温馨、便捷、优质的服务，构建和谐的医患关系，把患者是否认可、是否理解作为开展工作的依据和准则；要把服务工作做灵活，做到患者满意为止，当病人及其家人提出要求时，以理解和共情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的处理。让他们心理得到安慰，让他们有一种被关爱的感觉。

   “以病人为中心”，用爱去呵护病人，用爱去播种希望，用温暖去温暖别人。记得有位年轻的妈妈突发脑溢血，情况危急，我们全体医护人员尽心尽责，全力以赴，只为不让一个年轻的生命就此凋零。在住院期间，她10岁的女儿经常会陪床。看着孩子难过的神情，我们也跟着揪心，大家会主动的和小女孩聊天并分享一些轻松的事情，护士姐姐也从家里带来孩子的漫画书让她在陪床的时候读给妈妈听。我们告诉她，她的妈妈是可以听到的，要鼓励妈妈，给她信心。后来，在我们精心的治疗和护理下,患者意识慢慢恢复，病情极大程度好转。

   在出院时，小女孩给我们留了一封信，信上说，“谢谢你们，你们就像我的妈妈一样，让我感受到了温暖。长大后，我也要做一名医护人员，去帮助更多的人。”10岁的孩子，稚嫩的面孔、朴实的语言，却让我真切地感受到做这份工作的意义。对于这个年轻的妈妈来说，我们尽了最大的努力，对于孩子来说，我们给她种下了希望。像这样的事例还有很多很多。我们始终认为，我们不仅是治疗一个病人，更是守护一个生命，挽救一个家庭。

   在市中心医院改善服务态度、提升就医体验活动的号召下，我们需要以心为舟、以爱为楫，用爱心和耐心去对待每一个患者，用我们的专业知识和技能去为他们提供最好的医疗服务。我们会一直秉持着 这份热情与信念，以热血演绎渭医事业，以满腔热忱缔结医患同心。